很多老板应该遭遇过这个情况，顾客下单了马上就退，还有货品已经在运输中途以没买这个产品申请退货，还有收到货之后来反馈没买过这个产品，申请退货。
其实，这种情况大多是遭遇了0元购，免密支付，先买后付的情况。很多买家开通了这个功能自己都不知道，随便点下产品就下单了，打电话过去，大多数是年龄较大的顾客，他们自己都不清楚，到Zui后选择退款顾客没损失，损失的是商家的推广费和运费。
那遭遇到这种0元购的情况要怎么应对呢?
如果高客单价的或者重量大的或者运费比较贵的，这种下单之后zuihao马上联系顾客，确认顾客是不是真实下单，是否真实需要。注意，如果顾客不要，不管是以任何理由，千万别说“你退吧”这三个字，一旦说了，系统就会识别到，以缺货为由处罚店铺。缺货订单实收金额在0≤x<20，并给予消费者5元/单的赔付;缺货订单实收金额在20元及以上的，以订单实收金额的25%作赔付(每单Zui高不超过100元)。
这种劝退话术应该怎么说呢?
亲你在xx店铺购买了一个xx产品，我们准备发货了，跟你确定一下，如果顾客说没有买了，那咱们就说，如果不要你要确定一下，麻烦你后台订单处理一下，要不然我这边发货之后运费就要你承担咯。这样就可以了。
除了打电话沟通以外，之前，我们也说过，为什么会遭遇0元购的情况，店铺里如果仅退款的情况很多，大部分是因为推广费出价太高了，可以适当的调低一下推广费用再观察一下。推广费给的太多，拼多多就会给你推很多乱七八糟的资源位。还可以试试低价的规格调下面，放一个高客单价在Zui上面，0元购的情况也会减少。
Zui近还有老板发现，在顾客的客户端上面有出现一个限时一小时之内下单优惠七元，比如你开了推广十块钱一单，客户下了订单之后平台转手就给他发了张优惠券，优惠七元，客户肯就把原先订单退了，重新下单。无论你是开投产比还是标准，都会扣你双份的推广费，其中七块补贴给客户，平台吃掉13块。这个也是平台薅推广费的一个套路。各种优惠券，复购的，同地址下单立减的，能不要设置就不要设置。大家都可以好好检查下每天退款的订单大概是什么情况，调整，减少自己的损失。
