自从抖音这个平台开始可以直播翡翠，文玩珠宝玉石后，大量的同行涌入，我也是在2019年9月开始关注抖音这个平台并且一直从事于抖音直播，下面就放一些真正的干货给读者。
我们探讨基础性质：抖音的基础性质跟平时我们用于商品交易的平台不一样，这是一个“娱乐”为主的段视频互动平台，大量的在线活跃用户是我们进驻抖音的原因，平时我们用到的商品交易平台多数以商品和买家，卖家为核心，抖音却是基本以用户为核心，商家在里面的生存空间及生存方式太过于多样化。
我们现在从运营角度来看抖音，主要分为三大块：推广引流、商品销售、售后维护。
按照我的个人观点可以分为三大运营：视频运营，直播间运营，后台运营。
我们看视频运营，抖音是一个娱乐性的段视频互动平台，如何做好视频，以视频为流量基础吸引粉丝，这是视频运营人员Zui该考虑的问题，目前已知的标签很多：娱乐，搞笑，剧情，人文地理，知识普及，正能量等等。视频的热度侧重点在于：点赞量，评论量，转发量，完播率。点赞的原因在于视频传达的某些点得到了粉丝或者用户的认可。评论量在于视频内容具备大量的议论，评论，吐槽点。转发量在于视频内容整体上是否具备传播性，且传播性是否强烈。完播率主要在于视频的时长，长视频的优势在于内容叙述完整，多论点，多样性强，播放率根据视频内容决定。段视频的优势在于内容单一性，突出重点，完播率高，评论量会降低，转发率也会降低。长视频或者段视频的选择在于负责视频运营人员的策略和方向决定，各有优势。我个人倾向于长视频，因为长视频是慢性发酵，能够更大化的增加粉丝基础粘性。做视频运营需要考虑到平台的规则，底线，红线，品牌类目的特殊性，战略决策方向等等因素，找到属于自己的一条路，且这条路的长远性强。
直播间运营，直播间运营其实可以参考原石直播的玩法，为何叫玩法呢！娱乐性更强，且针对性更强。直播间运营分为：货源品控，水军辅助，销售主播。直播间运营者将实时的营销策略考虑好后，将各项工作安排下去，分批次进行策略测试，一般直播间运营会有十几种不同的玩法，针对不同的客户，不同的场景，不同的货品进行具体安排。比如：我的前面推广引流，推流，目标为一二三线主要城市的固定居住者，那么我们分析这批流量：高消费，品质生活，挑剔，高雅，具备消费能力及消费欲望，针对其的方式就不能上低端货，需要高情商主播上岗销售，售后维护，反馈，建立营销，拉拢感情，线下引流保证流量不丢失。性质一经分析完毕开始营销策略：货品品控调集大量优质中高档货品和高档甚至货品，比例以0.5:1-2:6-8的比例来进行排布，时间段选择6小时销售时长，前面2小时货品吸引眼球（提起消费欲望和购买欲望会局限于消费能力）中间3小时中高档销售主力（直接销售，消费欲望足，购买能力足，消费能力足）Zui后1小时高档货品（高不成低不就的客户），整场直播水军辅助要积极辅助配合，维护直播间的氛围和节奏，调动客户的积极性和购买欲望，这是高情商的问题，水军选择很重要。不同的公司，不同的消费人群对应不同的策略，做到因人而异，因地制宜。销售主播这块就是重中之重了，高情商，专业知识，语言，语速，动作都是考验主播能力的标准。其实在这里可以给大家提一点，所有的事物都是可以量化的，就是用数字来衡量，我们以10分为标准，情商、智商、专业知识、语言、语速、文化程度、动作、工作态度、人际交往、性格。总分100分，这就是整体销售能力。新手主播30-50分，成熟主播50-70分，主播70-90分。以销售业绩划分为月销售:新手主播10W-30W，成熟主播30W-300W，主播300W-2000W。人和人才是有巨大区分的，主要的点在于思考力，执行力，我的看法是：先想后做，边想边做，不想不做。
后台运营分为：售后，整理发货。客服主要的职责在于：客户问题的沟通解决，售后主要是客户回访及维护，整理发货则是货品的整理及发货。整体需要参考平台规则和供应商规则，时间段的不同会影响整体效率。目前抖音的后台基本是今天货明天发，量大除外。客服回复客户时需要注意时间段，影响客户休息。回复时言辞话语要和蔼妥当，速度要立刻马上。不能稍等，等等，我看看。不能乱说，驴头不对马嘴。售后回访时要亲切和蔼，语言准确肯定。给客户自信，肯定的体现。整理发货需要认真仔细有责任感，发货时经常会遇到发错货，时间不对，客户不对等等问题，遇事先冷静，分析，想好应对方法和处理方式，不可急躁冒进。后台运营者还需要随时掌握平台小店规则变化和活动内容，做到平台稍有变动就立刻能知道。
